Los Juegos de hambre en la UNED

Cada fin de cuatrimestre subimos un escalón más en nuestra carrera universitaria, la satisfacción de ver las notas en el entorno y haber aprobado las asignaturas no tiene comparación alguna, pues en ellas se reflejan nuestro esfuerzo, sacrificio, desveladas, luchas internas y hasta lágrimas, pero al final del cuatrimestre nos embarga la duda ¿Porqué? Porque  se vienen los juegos del hambre, la forma en que la comunidad estudiantil de la UNED denomina el periodo de matrícula, en los Juegos del Hambre (The Hunger Games) los tributos (competidores) de los doce distritos se reúnen en el Capitolio de Panem para luchar entre si hasta quedar un solo sobreviviente, así mismo en la UNED en cada periodo de matrícula se reúnen casi 35 mil estudiantes en un solo punto: la Matriweb, el sistema de matrícula, y de igual forma que en  The Hunger Games,  no todos logran sobrevivir.

Todos, desde sus computadoras y teléfonos celulares desde temprano luchan por un único objetivo: obtener cupos en las asignaturas que desean cursar en el próximo cuatrimestre, en este sentido se pueden ver dos aspectos clave: La Matriweb como sistema virtual y los cupos disponibles en las diferentes asignaturas ofertadas.

La Matriweb es el sistema por el cual podemos realizar el proceso de matrícula, sin embargo desde hace años viene presentando problemas que se han incrementado con el tiempo, y es que este sistema tiene sus limitaciones, como la cantidad de solicitudes (ingresos al sitio web) que puede soportar, lo cual es entendible, ante esto la Universidad ha establecido un periodo de matrícula por niveles para mitigar esta situación, sin embargo el problema persiste.

En la matrícula de este segundo cuatrimestre 2022 los estudiantes tuvieron problemas con el pago de tarjeta, en algunos casos hubo pagos dobles, también se presentaron problemas con el acceso al sistema.

Por otro lado tenemos el aspecto de los cupos, cada ves somos más estudiantes y el eslogan de la UNED es la "La Universidad de los territorios", pero ¿La Universidad tiene la capacidad de poder brindar servicios de calidad a todas sus poblaciones estudiantiles por igual? Como estudiantes pensamos que si la población estudiantil crece la institución tiene que contratar más tutores (as) para que hayan más cupos a menos que se establezcan otras formas de matricular, como por promedio, por carrera o que se le brinde prioridad a aquellas personas que están apunto de terminar el plan de estudios de su carrera.

En la encuesta que realizamos participaron más de 400 personas, de las cuales 366 indicaron haber tenido problemas para matricular, mientras que 44 manifestaron que no.

En este orden, 252 personas indicaron quedarse sin cupo en las asignaturas que necesitaban matricular mientras que 158 no tuvieron este inconveniente.

Otro aspecto importante es la pregunta: "¿Qué deseas que la UNED cambie en la matricula?" que tuvo 410 respuestas, de las cuales queremos rescatar las siguientes:

- "Utilizar un sistema que funcione y se adecue a la gran cantidad de personas que matriculan cada cuatrimestre!"

- "La manera de matricular, siempre se traba la página y dura en entrar por ende se acaban los cupos."

- "Que hagan algo para que los estudiantes no se queden sin cupos en las materias y que por favor arreglen eso de que el sistema pasa solo caído que los estudiantes no podemos matricular rápido."

- "Deberían ser igual a las otra universidad públicas, en las que se asignan horas para poder realizar la matricula [sic] dependiendo del promedio."

- "El sistema se satura mucho se le debería de dar prioridad a las personas que están por acabar una o dos materias ya que muchas veces pierden hasta dos cuatrimestre porque no logran agarrar cupo."

- "Mejorar la matrícula, en cuanto rapidez [sic], en mi caso siempre tengo que estar hasta 4 horas para matrícula, lamentablemente esta vez me quede sin cupo en 3 materias cuando estuve desde primera hora conectada, y la pagina [sic] ni siquiera cargaba."

- "Que no exista límite de cupos y materias disponibles todos los cuatrimestres, así no se saturaría tanto La Plataforma y los estudiantes no estarían tan preocupados por entrar a matricular desde el principio porque saben que no se van a quedar sin campo."

-"El sistema para matricular, se sobre satura, al extremo de que hablemos [sic] personas que duramos 3 o más horas para entrar y cuando logramos ingresar, hay cursos sin cupo."

Fuente: Datos de estudiantes que participaron a través de formulario digital auto suministrado entre el 25 de mayo y 4 de junio 2022.

En la misma encuesta habilitamos un espacio para que las personas compartieran su experiencia en la matrícula, a continuación rescatamos las más representativas puesto que fueron más de 400.

- "Mi experiencia fue terrible, tenía que matricular 2 días (diplomado y profesorado) y ambos días dure [sic] 4 horas para lograr matricular porque me sacaba del sistema o no me dejaba ingresar."

- "Al principio fue sin problemas, tuve que esperar unos minutos porque solo iniciar ya estaba saturado el sistema, conseguí reservar las materias sin muchos problemas, pero cuando iba a pagar el sistema me sacó, pude realizar el pago hasta las 8.30 am, cuando había reservado las materias a las 6.15 am."

- "Bien, a pesar de que tuve problemas en el sentido de que nunca me cargaba del todo la página o porque había muchas personas; todo el proceso fue normal sin problemas. Conseguí cupo en los cursos que quería, el pago sin errores, comprobante igual."

- "Demasiado deficiente. Ningún funcionario ofrece una respuesta satisfactoria."

- "Muy mal, nunca me había costado tanto matricular, duré 2 horas para que el sistema me permitiera ingresar y al llegar el momento de reservar las materias solamente 1 tenía cupo de las 4 que necesitaba llevar. Es frustrante tener que modificar y atrasar todo mi plan de vida, ya que uno como estudiante tiene planeado cuando va a terminar el nivel. Ahora ya me atrase [sic] bastante en las materias y lo peor es que el siguiente cuatrimestre es lo mismo. No es justo para nosotros como estudiantes que sea culpa de la universidad el que no podamos matricular ya que literalmente la universidad es la que no nos permite seguir adelante con nuestros estudios (con ese pésimo sistema de matrícula)."

- "Fue muy rápido logré entrar pronto pero por error de las cátedras tenía 2 materias restringidas pero en el trascurso del día lo solucionaron y me avisaron."

- "Entré dos veces, la primera vez no me dejó reservar la materia por qué [sic] decía que tenía problemas de datos con la información del estudiante y no me dejo [sic] seguir, sin que supiera que era esto. Luego, como 30 minutos después logré entrar y al tratar de pagar, me saco [sic] del sistema, cuando intenté entrar horas después decía algo de problemas con el banco y no le dejaba pagar."

- "Terrible. Además cuando procesaba mi pago salía como no autorizado y si me rebajaron el dinero

 Por un momento me asusté de quedarme sin matrícula y sin plata, un compañero nos ayudó porque la universidad nunca contesta."

- "Me cobraron doble, estoy esperando que me contacten para el reembolso. No podía ingresar y me quedé sin cupo en la materia que quería llevar, intenté con otras y ya estaban sin cupo también."

- "Nunca he tenido problemas como de que se caiga el sistema o de que bomme [sic] deje entrar, pero en varios cuatrimestres me he quedado sin cupo en algunas materias por lo que he tenido que matricular otras en sustitución."

Fuente: Datos de estudiantes que participaron a través de formulario digital auto suministrado entre el 25 de mayo y 4 de junio 2022.

Concluimos en que se necesita analizar esta situación y valorar soluciones alternativas, pero sobre todo, que la Universidad como institución lo comunique a la población estudiantil.

Esperamos que las autoridades puedan tomar las decisiones más oportunas para la mejora continua en los servicios brindados al estudiantado.

Educación a Distancia CR

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